¿Tu empresa, cuenta con un ERP a la altura?. Te presentamos nuestras dos soluciones Retail. Si estás interesado, no dudes en contactarnos.
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Para Food y Non-Food Retailers.

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La implementación del e-commerce en las empresas ha traído consigo una serie de avances necesarios para brindar una buena experiencia de compra. “Por la vía (tienda física, aplicación de celular, llamada) que quieras comunicarte con nuestra empresa, te atenderemos y la experiencia de compra tendrá la misma calidad, es la principal bandera de la omnicanalidad.

La omnicanalidad supone la unificación de todos los canales de contacto presentes en un negocio, de manera que el cliente no pueda notar la diferencia entre ellos. Es decir, un usuario podría iniciar una conversación a través de las redes sociales, continuarla por correo electrónico y culminar el proceso en la tienda física, obteniendo continuidad y coherencia en su compra.

Por ello, resulta un desafío conectar todas las partes implicadas en el proceso de compra. Sin embargo, la omnicanalidad no termina en la unificación de la comunicación, pues tiene que haber un control de stock que se actualice en tiempo real.

Julián Gómez, director de Consultorías 360° en Colombia, afirma que: “Es un tema de cambio y cultura organizacional, es una estrategia. Por eso, requiere de la participación activa de toda la organización y tiene que tomarse como algo dinámico y permanente. Una vez que se asume, no se abandona. Es un proceso largo”. Para integrar una estrategia omnicanal, se comienza por tomar en cuenta toda la organización y defender las razones de tomar ese camino, con la disposición a realizar todo tipo de cambios y salir de la zona de confort, asegura Gómez.

En nuestro afán por brindarle las mejores soluciones a nuestros clientes, en VisualK Group contamos Comerzzia un software para retail, centrado en la omnicanalidad, que ofrece a los clientes mayor flexibilidad en la generación de pedidos, visibilidad del producto, un control y movimiento de la mercancía más ágil que nunca.

Si quieres conocer más detalles, contáctanos.

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“Tratamos a nuestros clientes como si fueran nuestros invitados en una fiesta en la que somos los anfitriones. Nuestro trabajo consiste en hacer que mejoren cada día un poquito más los aspectos relacionados con la calidad de la experiencia que vive el cliente“ afirma Peter Hinssen en su libro. Pero, ¿Qué tal si a través de un software pudiésemos mejorar aún más esta experiencia?

Nos encontramos ante una era digital, en la que todos nos vemos influenciados por los avances tecnológicos. Un ejemplo claro es la plataforma Comerzzia, que mediante su módulo de fidelización permite brindar una atención totalmente personalizada de acuerdo a las necesidades del cliente.

Comerzzia, es una plataforma para el sector retail que permite optimizar las experiencias de compra de sus clientes a través de múltiples puntos de contacto. Te permite incluso tener una visión clara de las preferencias de tus clientes fidelizados y anónimos.

Este software es la gran solución para el retail, pues logra la fusión del mundo online y físico brindando de esta manera una experiencia flexible y consistente entre y a través de los diferentes canales, lo que significa que todos los procesos orientados al cliente estarían unificados, proporcionándole una experiencia excepcional.

Resulta prudente volver al punto de la fidelización ya que supone una de las características más importantes de Comerzzia, este módulo es capaz de crear cupones, ofertas, segmentar clientes, lanzar promociones por redes sociales e incluso acumular puntos en tienda física y posteriormente ser canjeados en la tienda online.

Además, Comerzzia tiene la facilidad de integrarse a cualquier ERP o programa de gestión financiera y gestionar todos los procesos de las tiendas desde la central.

Esto nos demuestra que si es posible brindar una inolvidable experiencia al consumidor, quien resulta siempre el protagonista de las compras. Si quieres conocer más detalles acerca de Comerzzia y otros productos ofrecidos en VisualK Group, contáctanos.

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