Este sistema está integrado en un ERP, como SAP Business One, que facilita la recopilación, organización y gestión de la información del cliente.

1. PILOTO AUTOMÁTICO ABSOLUTO: Un CRM ayuda a optimizar las ventas, los esfuerzos de marketing, el servicio al cliente, la contabilidad y la gestión para empresas en crecimiento, al tiempo que reduce los errores humanos.

2. CLIENTES GANADORES: Un CRM ayuda a realizar un seguimiento de las interacciones, los datos y las notas sobre los clientes o clientes potenciales. Automatiza la comunicación con el cliente para estar informado.

3. PERSONALIZACIÓN A TU GUSTO: Permite la personalización de productos de acuerdo a usted y las necesidades de su negocio. Ya sea específico de la industria, público objetivo, grupo de edad, específico de género, etc.

4. CONTROL DE CAMPAÑA: Calcula la campaña de marketing en su totalidad desde el análisis de la campaña, el seguimiento de las campañas en las redes sociales, el cálculo del costo de la campaña hasta la predicción de futuras estrategias de marketing.

5. SEGREGACIÓN DE CLIENTES: CRM ayuda a separar a los clientes en grupos en función de varios factores, como la ubicación geográfica, la personalización, la edad, el patrón de compra, los intereses, los requisitos, etc.

6. ACELERE SU CICLO DE VENTAS: Ayuda de manera efectiva al vendedor a superar cada etapa del ciclo de ventas con facilidad, desde el seguimiento de todos los clientes potenciales, la comunicación con los clientes hasta el cierre de la venta.

7. MEJORA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Un CRM automatiza los procesos de servicio para administrar y manejar las quejas, quejas y sugerencias de los clientes, mejorando así la interacción y satisfacción del cliente.

8. GESTIÓN DE TAREAS: CRM hace que sea muy fácil asignar tareas entre los empleados teniendo en cuenta su disponibilidad, habilidades, intereses, geografía y especialización.

9. AUMENTO DEFINITIVO DE VENTAS: CRM definitivamente lo ayudará a aumentar las ventas, ya que aborda los problemas de los clientes a tiempo, ejecuta y supervisa campañas, lo mantiene bien informado para tomar decisiones infalibles.

10. FILTRADO DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN: CRM lo ayuda a comunicarse con los clientes a través de sus canales preferidos y responder de inmediato a sus consultas, quejas y sugerencias.

11. MEJOR PROTECCIÓN DE DATOS Y TRAZABILIDAD: Los datos del cliente están protegidos y son visibles solo para los empleadores según sus funciones y responsabilidades. CRM analiza todos los datos y genera informes detallados.

12. ACCESO A DISTANCIA A LOS DATOS: Ayuda a los empleados a acceder a los datos y el trabajo de los clientes, responder a los clientes desde su teléfono móvil, teléfono inteligente, ubicación remota en cualquier lugar y en cualquier momento.

13. RENTABLE: CRM es un verdadero salvador, ya que le ahorra tiempo y costos. No solo eso, CRM ahorra trabajo manual, errores, recursos de la empresa y lo mantiene al tanto de todo.

14. UNE TODOS LOS DEPARTAMENTOS: CRM une con éxito todos los departamentos de su organización bajo un mismo techo, como ventas, marketing, logística, servicio al cliente, etc.

15. FACILITA EL MARKETING OPTIMIZADO: SAP Business One y su CRM permiten a una empresa comprender las necesidades y el comportamiento de sus clientes. Esto les permite identificar el momento correcto para comercializar sus productos a los clientes.

Si deseas conocer más de las capacidades de SAP Business One no dudes en contactarnos dando clic aquí abajo.

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La gestión de las relaciones con los clientes permite a las compañías administrar y monitorear cada interacción que se tiene tanto con los prospectos como con los clientes actuales. Esta herramienta tiene características que ayudan a dar seguimiento a tus clientes por medio de sus nombres, correos electrónicos y números telefónicos

Algunos de los beneficios que el CRM tiene para tu proceso de ventas son los siguientes:

• Integración y actualización de todos los datos de los clientes incluyendo ventas históricas, hábitos de compra, información de contacto, etc.
• Seguimiento a clientes potenciales y diseño de campañas de marketing segmentadas según el criterio que requieras.
• Conocimiento de las preferencias del cliente que sirvan de base para estrategias de venta cruzada y de ventas complementarias.
• Seguimiento al desempeño del equipo de ventas.

Ahora que conoces qué es un CRM y cómo puede ayudar a tu empresa a ofrecer un mejor servicio a los clientes, te presentamos el CRM de SAP Business One, el cual te ayudará a gestionar de manera más efectiva las tareas y la información durante todo el ciclo de ventas.

SAP Business One, el ERP para PyMEs incluye la funcionalidad de CRM para tu empresa el cual permite analizar y automatizar los procesos de servicios, comerciales y de marketing. Contar con un sistema de seguimiento a clientes eficaz te permitirá identificar a los clientes más rentables para tu compañía, comprender sus necesidades y hábitos de compra, personalizar la experiencia del cliente y la interacción que tiene con tu equipo de trabajo así como generar campañas de marketing segmentadas y dirigidas según los requerimientos de tu empresa.

¿En qué áreas de mi empresa me ayuda el CRM de SAP Business One?

 El CRM ayuda a tu negocio en diversas áreas operativas como son:

• Marketing: Para esta área tan importante para la adquisición y retención de clientes el CRM es un aliado para hacer más eficaces los esfuerzos, la planificación y administración de campañas, la generación y seguimiento de prospectos, el análisis de resultados de las diferentes campañas, segmentación de clientes, etc.
• Ventas: Optimiza los canales de ventas mediante una planeación eficaz de las ventas, la administración de la fuerza de ventas y de los territorios comerciales, seguimiento a actividades asignadas a los vendedores, administración de las cuentas, etc.
• Atención al cliente: Contar con un sistema de gestión de clientes CRM va a permitir a tu empresa potenciar el desempeño de los centros de servicio al tener información en tiempo real de tus clientes, tendrás acceso a datos para analizar y tomar decisiones que logren que la experiencia de tu cliente con tu empresa sea de excelencia y puedas lograr su lealtad.

¿Qué beneficios tiene para mi empresa?

• Incrementar las ventas gracias a una captación efectiva de nuevos prospectos y clientes, campañas de marketing mejor dirigidas y con mayores resultados, así como clientes leales que vuelvan a comprar.
• Ahorro en costos al automatizar los procesos comerciales y aumentar la productividad del personal de ventas.
• Logro de diferenciación de la competencia gracias a una mayor retención y fidelización de los clientes.
• Aumento del conocimiento de tus clientes y sus necesidades dando seguimiento con el CRM de SAP Business One.
• Seguimiento oportuno y eficaz de nuevas oportunidades de venta y monitoreo del ciclo de vida de los prospectos.
• Identificar tendencias y necesidades de los clientes para brindarles una oferta más dirigida que cubra sus demandas presentes y futuras de tal manera que se logre un aumento en las ventas.

La importancia de mantener un enfoque centrado en el cliente y complementarlo con un software que incluya un CRM es vital para tu empresa ya que te permitirá tener un mayor control de las oportunidades de venta, del proceso comercial, atender más rápido y efectivamente a los clientes. Apóyate en SAP Business One, que con su funcionalidad de CRM te ayudará a lograr esa ventaja competitiva de un servicio al cliente de excelencia para que tu empresa sea más productiva y rentable.

Solicita la Demo SAP Business One  dando click aquí: https://bit.ly/3dh2fsP #CrececonVK.

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Desde al punto de vista comercial existen tres grandes sistemas de gestión que pueden ayudarte a mejorar y elevar el control de tu organización desde todas las aristas posibles. Estas son ERP (Enterprise Resource Planning), el sistema de punto de venta o (POS) y el CRM que es la herramienta de gestión de clientes.

A grandes rasgos estás son las definiciones esenciales.

POS: sistema que concentra y ordena todas las transacciones realizadas por una empresa. En términos coloquiales, este sistema es la evolución de una caja registradora, agregando la función de control de inventario, entre otras.

CRM: Un sistema CRM, o de administración de relación con el cliente, es un software que tiene como objetivo mejorar la experiencia de la clientela. Estos softwares se caracterizan por registrar aspectos como la cantidad de correos entre la PYME y el cliente, datos bancarios de éste, órdenes de compra, etc.  En definitiva, un CRM facilita el proceso de interacción con el cliente, ventas y marketing. 

ERP: Un ERP puede ser definido como un software que sirve de ayuda para gestionar los recursos y procesos de una empresa de forma eficiente, como SAP Business One.

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