El área de soporte se conforma por un equipo de profesionales, capacitados por VisualK y SAP en el uso de la SAP Business One y técnicas correctas de como guiar a nuestros usuarios en la solución de sus necesidades. 

Uno de los valores mas importantes es que dentro de los equipos hay una comunicación constante con todas nuestras sedes (Chile, Perú y Argentina) a nivel internacional para que en el dado caso tener una necesidad y no poder solucionarse de manera local, con el apoyo de los equipos en otras sedes pueda solucionarse. 

La atención es personalizada y se atiende por orden de llegada de ticket, no hay prioridad entre clientes o necesidades, todos los tickets son tratados con la misma importancia. 

Los beneficios a corto plazo del soporte VK son: 

• -Resolución de todos los problemas, con soluciones técnicas garantizadas
• -Rapidez en la respuesta y solución de las consultas
• -Equipo de profesionales capacitados por SAP y VisualK 
• -Conocer los mejores procedimientos para la efectividad del uso de la plataforma 
• -Ahorro de tiempo y dinero 
• -Disponibilidad en horario laboral local 
• -Seguimiento de las conversaciones hasta la resolución de los problemas 

A raíz de la misma evolución y mejoras en SAP Business One, el soporte de SAP en este 2022 se centra en la nueva versión 10.0 de SAP Business One, impulsando a sus clientes actuales a migrar a la nueva versión para poder garantizar las mejores prácticas del mercado y el crecimiento esperado de la empresa junto con el uso de la herramienta. 

Si necesitas mas información sobre como migrar a la versión 10.0 de SAP Business One o como empezar a contar con el Soporte VK para el uso de tu herramienta, puedes escribirnos: https://visualk2025.bitbanglab.cl/contacto/ y gestionaremos sin compromiso tu necesidad. 

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En VisualK nos hemos propuesto una serie de metas con la idea no solo de mejorar los procesos internos de nuestra organización sino, a la vez mejorar nuestra capacidad de atención y respuesta frente a nuestros clientes y aliados.

Es por ello que, con la idea de mostrar los logros del departamento de soporte, es que les presentamos los Hitos alcanzados durante este primer semestre del 2021.

1. Durante el año se han atendido un promedio de 800 casos mensuales
2. Se hizo un cambio en el enfoque de gestión de tickets donde abarcamos más allá de la solución de errores puntuales, enfocándonos en resolver los problemas de raíz lo que ha permitido la reducción de incidentes en un 65%.
3. Hemos aumentado nuestra plantilla de colaboradores en un 60 % lo que nos permitirá tener más capacidad de respuesta y soluciones.
4. Integramos a las diferentes áreas con la idea de crear un trabajo colaborativo para agilizar la resolución de incidentes.
5. Implementamos mejoras continuas en los procesos resolutivos.

Desde el departamento de soporte de Visualk siempre se buscará la forma de fomentar una relación más directa y cercana con nuestros clientes, entendiendo de primera mano las prioridades de cada uno y así proveerles de soluciones ajustadas a sus necesidades.

Si en tu negocio, se encuentran en proceso de búsqueda de un sistema que los ayude a crecer. ¡Conversemos! Y solicita tu demo gratis de SAP Business One, en el siguiente link: ????: https://bit.ly/3aPfcbU

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